למה ביקורות בגוגל חשובות
גוגל כותב שמספר הביקורות והדירוג משפיעים על הדירוג המקומי, כלומר על הסיכוי להופיע במפה. וגם בלי גוגל: לקוח שלא מכיר אתכם קורא קודם מה כתבו אחרים.
איך מבקשים ביקורת, בלי שיהיה לא נעים
- מוציאים קישור לביקורת. בכרטיס העסק בגוגל יש אפשרות ליצור קישור או קוד QR לבקשת ביקורות. אם אני מנהל לכם את הכרטיס, אני שולח לכם אותו.
- שולחים בוואטסאפ ביום שסיימתם את העבודה. אחרי שבוע הלקוח כבר שכח.
- מבקשים מכל הלקוחות, לא רק ממי שנראה מרוצה. ביקורות מאוזנות נראות אמינות יותר, וגוגל דורש שביקורות ישקפו חוויה אמיתית.
- אומרים מה עוזר, בלי להכתיב. למשל: "אם תוכלו לכתוב איזו עבודה עשינו ובאיזו עיר, זה מאוד עוזר."
נוסח שאפשר להעתיק:
היי [שם], תודה שבחרתם בנו. אם יש לכם דקה, נשמח לביקורת קצרה בגוגל על העבודה: [קישור]. זה מאוד עוזר לעסק קטן כמו שלנו. תודה!
מה עונים לביקורת
לביקורת טובה
תודה קצרה ואישית, עם פרט אחד מהעבודה. לא צריך יותר מזה.
לביקורת רעה
- עונים תוך יום או יומיים, בנימוס, גם כשהביקורת לא הוגנת
- לא מתווכחים בפומבי ולא כותבים פרטים אישיים של הלקוח
- מציעים לדבר בטלפון ונותנים מספר
- אם תיקנתם משהו בעקבות הביקורת, כותבים מה
שלום [שם], מצטער שזו הייתה החוויה. אשמח לשמוע מה קרה ולנסות לתקן. אפשר להתקשר אליי ישירות ל-[טלפון].
זכרו שהתשובה שלכם נקראת על ידי כל מי שיגיע אחר כך, לא רק על ידי מי שכתב.
מה גוגל אוסר
לפי המדיניות של מפות Google, בין השאר:
- להציע תשלום, הנחה, מוצר או שירות בחינם תמורת ביקורת, או תמורת שינוי או מחיקה של ביקורת שלילית
- לפרסם ביקורות שלא מבוססות על חוויה אמיתית, כולל ביקורות שכתבתם בעצמכם
- ביקורות שמושפעות מניגוד עניינים, למשל של עובדים, בני משפחה או מתחרים
- לבקש או לעודד ביקורות שלא משקפות חוויה אמיתית
גוגל מסיר ביקורות כאלה, ויכול גם להגביל את הכרטיס של העסק.
אפשר למחוק ביקורת רעה?
בדרך כלל לא. אפשר לדווח לגוגל על ביקורת שמפרה את המדיניות, למשל ספאם, תוכן פוגעני או ביקורת שלא מבוססת על חוויה אמיתית, וגוגל מחליט אם להסיר אותה. ביקורת שלילית אמיתית נשארת, ואז התשובה שלכם היא מה שמשנה את הרושם.
רוצים שאטפל בזה?
אני מכין לכם קישור, נוסח הודעה ושגרה פשוטה לבקשת ביקורות, ועוזר לכם לנסח תשובות לביקורות, גם לקשות. זה חלק מקידום בגוגל מפות.